„Rozhodl jsem se odejít od O2, kde mám tři telefonní čísla. Na základě kódů, které jsem obdržel od nového operátora, jsem 27. 7. 2011 navštívil středisko O2 v Praze-Chodově se žádostí o převod čísel. Smluvní pokutu za všechna čísla spočítali na 1500,- Kč, ovšem přijímají pouze hotovost, nikoli platební karty,“ popsal Právu pražský živnostník Josef Dvořák.

Je mi velmi líto komplikací, které jsme panu Dvořákovi neúmyslným nedopatřením způsobili.Lucie Policarová, Telefónica Czech Republic

Druhý den tedy ve středisku O2 Nový Smíchov v Praze uplatnil znovu žádost. Smluvní pokuta mu byla tentokrát spočítána na 1650 korun.

„Uhradil jsem ji v hotovosti. Jenže následně jsem poštou obdržel dvě faktury s požadavkem na úhradu smluvních pokut bez dalšího vysvětlení. Faktury jsou vystaveny 29. 7. 2011 se splatností  29. 7. 2011 a odeslané 2. 8. 2011! Takovou fakturu nikdo nedokáže uhradit a automaticky se stává neplatičem, a to jsem jim tu pokutu už zaplatil na pobočce,“ vzpomínal Dvořák.

Na centru služeb O2 mu podle jeho tvrzení nedokázali vysvětlit, o co jde, a tak, i když věděl, že je v právu a není dlužníkem a že pokuty platí podruhé, ještě večer 2. 8. 2011 faktury uhradil.

Přesto mu již 3. 8. 2011 od O2 přišla výstražná SMS o omezení služeb pro neuhrazení těchto faktur.

Nad fakturací se podivovali, vyjasnilo to tiskové oddělení

„Na fakturačním oddělení, kam jsem byl přepojen z centra služeb O2, se nad oběma fakturami podivovali, nedokázali je identifikovat a zkontrolovat. Podle nich jsem pokutu řádně uhradil už 28. 7. 2011,“ napsal Právu Dvořák s tím, že si už neví rady, co s tím, aby měl jistotu, že ho už nebude operátor pronásledovat.

Právo jeho věc předalo k vysvětlení na tiskový odbor společnost O2. Operátor následně záležitost obratem vyřešil a omluvil se panu Dvořákovi za sérii pochybení u odcházejícího klienta.

„Pana Dvořáka bohužel pravděpodobně konzultanti na prodejně informovali o chybné výši smluvní pokuty ke dvěma jeho telefonním číslům a navíc v případě druhého telefonního čísla chybně zadali údaje do našich systémů. Smluvní pokuta se přitom vypočítává jednoduchým způsobem. V případě pana Dvořáka to mělo být 1500 (10 měsíců x 150,- za měsíc) a 450 Kč (3 měsíce x 150 korun měsíčně), tedy celkem 1950 korun. Namísto toho ve dnech 28. 7. a 1. 8. na prodejně zaplatil 1650,- za obě čísla (1350,- a 300,-), a vznikl tak nedoplatek 300 korun,“ popsala Lucie Policarová z O2.

Chyba v zadání a systém rázem vygeneroval dlužníka

Chybným zadáním podle ní systém mobilního operátora zákazníkovi vygeneroval upomínací SMS i fakturu na částky 150 korun (doplatek za první telefonní číslo) a 450 korun (celá smluvní pokuta za druhé telefonní číslo, přičemž doplatek měl být pouze 150 korun).

„Tím panu Dvořákovi vznikl přeplatek 300 korun, který uvidí na příští faktuře a může požádat o jeho vrácení. Je mi velmi líto komplikací, které jsme panu Dvořákovi neúmyslným nedopatřením způsobili, a detailně jsem ho informovala, jak k chybě došlo i o způsobu řešení,“ dodala Policarová za Telefónica Czech Republic.

Zdroj: Novinky.cz

Proč, to je otázkou i pro odborníky. “Možná, že to má historické souvislosti. Všichni byli tak zvyklí na špatnou kvalitu telekomunikačních služeb v devadesátých letech, že byli z mobilního volání nadšení a cenu tolik neřešili,” řekla exministryně informatiky a v současnosti ředitelka pro rozvoj obchodu analytické společnosti Gartner Dana Bérová. Podle ní zaspal i regulátor, tedy Český telekomunikační úřad. “Neměl byznysový přístup k trhu, ale technologický. Staral se o frekvence, ale když měl udělat analýzu trhu, tak úředníci nevěděli, o čem mluví,” říká Bérová. V současnosti je to podle ní ale lepší.

Společnost Teligen používá jednotnou metodiku pro všechny evropské operátory. Typický koš malého, středního a intenzivního užívání mobilních služeb promítne do tarifů, které v daném státě nejvíce tomuto stylu volání odpovídají.

Jak předražit fakturu

Dobrým příkladem, jak operátoři se svými zákazníky zacházejí, jsou nové předplacené tarify T-Mobilu. Operátor v nich nabízí, že po páté provolané minutě zákazník telefonuje celý zbytek dne zdarma. Jenže do pěti minut, od kterých zákazník volá zdarma, T-Mobile počítá provolaný čas po vteřinách, zatímco samotné hovorné účtuje po celých, byť i jen započatých minutách (60+60). Než tak zákazník splní celý pětiminutový limit, operátor mu může naúčtovat více minut, pokud provede několik hovorů kratších než minuta.

“Načítání času po vteřinách vychází ze zvoleného technického řešení. Účtování hovorného po minutách je u předplacených karet standardní,” říká operátorův mluvčí Jiří Janeček. “Český zákazník upřednostňuje nižší minutovou sazbu, kterou lze docílit právě díky účtování po minutách,” dodává Janeček. Cena za minutu u nových předplacených tarifů je 6,90.

Po minutě účtuje u všech svých novějších tarifů i předplacených karet O2. Jen Vodafone zachovává o něco spravedlivější účtování po vteřinách po první provolané minutě.

Přitom kvůli předražení hovorného pomocí tarifikace po minutách si na operátory v EU došlápla i Evropská komise. Nařídila jim v regulovaném roamingovém eurotarifu účtovat po vteřinách už po první půlminutě. Podle dat, která publikovala skupina evropských regulátorů BEREC, dochází při tarifikaci po celých minutách k průměrnému předražení konečné měsíční útraty o třicet procent oproti reálně provolanému času. Český regulátor ale podle svého šéfa Pavla Dvořáka nemůže se způsobem tarifikace, který využívají největší čeští operátoři, dělat nic.

Lidé operátora nemění 

Průměrně změní měsíčně svého operátora asi dvě procenta zákazníků. Posuzováno podle standardních ceníků nemají moc kam jít. Pokud si srovnají běžnou nabídku, pak u všech operátorů narazí na velmi podobné tarify za podobné ceny.

Dát najevo chuť ke změně ale pomáhá. Operátoři, pokud zákazník patří mezi častěji volající a má vyšší útratu, zapomenou na běžné tarify a nabídnou zajímavější ceny. Aktivním vyjednáváním se tak dají ušetřit za volání ročně tisíce korun.

Trhu, který je v Česku rozdělený mezi tři operátory, by mohl pomoci vstup nového hráče. Díky aukci nových frekvencí, kterou připravuje na příští rok ČTÚ, by se mohl v Česku objevit čtvrtý konkurent, případně virtuální operátoři, kterým by velcí hráči prodávali svou síť velkoobchodně za určitých podmínek.

zdroj: ihned.cz 

Společnost byla založena 15. března 1997. Zařízení firmy HTC jsou často prodávána jako přístroje mobilních operátorů (mj. T-Mobile, O₂, Vodafone, Orange a dalších). V poslední době však společnost omezila svoje brandové aktivity a více se více zaměřuje na vlastní produkci, i když pro operátory jako brandovaný výrobce stále působí. Podíl HTC telefonů na trhu se v poslední době radikálně zvyšuje.

Značka Sony Ericsson je velmi oblíbená mez mladými lidmi hlavně díky kvalitnímu poslechu hudby a atraktivnímu designu. Majitelé mobilů Sony Ericsson jistě potvrdí také vyspělé fotoaparáty z dílny SONY, stejně tak aplikace pracující se záznamy videa a zvuku.

Samsung má ve své široké nabídce kvalitních telefonů véčka, telefony s dotykovým displejem, vysouvací telefony, QWERTY i klasické konstrukce. Samsung nabízí rovněž lifestylové telefony a celou řadu příslušenství které Vám zpříjemní každodenní komunikaci a běžné denní činnosti. Osobně jsem již rok šťastným majitelem telefonu Samsung Omnia a mohu jej pouze doporučit. Moc rád fotím a  skvělé fotky z telefonu mnohdy konkurují i mému fotoaparátu.

Příslušenství mobilních telefonů NOKIA patří rovněž ke světové špičce, precizní zpracování, ergonomie a nejnovější technologická řešení jsou dobrým důvodem proč si vybrat mobilní telefon právě této značky.

Populární Nokia 6700 se pomalu stává nástupcem modelu Nokia 6300. Stala se jednou z nejoblíbenějších Nokií poslední doby. Mobil získal značnou popularitu a v současnosti patří mezi nejprodávanější. Vzhled by měl na uživatele udělat první dojem a Nokia 6700 nezůstává pozadu.

Kryt z nerezivějící oceli a celokovová klávesnice vás nenechají chladným. Displej se může pochlubit svým 2,2 palcovým displejem a zobrazování fotek je špičkové. Hlavní předností je výkonný 5Mpx fotoaparát, který umožňuje pořídit fotografie téměř totožné se snímky z fotoaparátů. Absence WiFi by však mohla některým uživatelům vadit, ale tento nedostatek převažují spíše klady. Nokia 6700 dominuje výdrží baterií, která v pohotovostním režimu činí 12 dní. Mnoho uživatelů bude překvapeno novinkou GPS modulu a nainstalovaného programu Nokia Maps.

Parametry:

Výrobce:                                              Nokia

Hmotnost:                                            116.5 g

Počet barev:                                        16 000 000

Typ konstrukce:                                  Klasická

Displej

Rozlišení displeje:                               320 x 240

Počet displejů:                                    1

Rozměry

Výška:                                                   100 mm

Šířka:                                                     45 mm

Hloubka:                                               11 mm

Uživatelská paměť:                             170 MB

Fotoaparát                                          

Fotoaparát                                         

Rozlišení fotoaparátu:                        5 Mpix

Vestavěný blesk                                

Natáčení videosekvencí                  

Maximální fyzické rozlišení:              2592 x 1944

Automatické ostření                        

Další funkce a vlastnosti

Automatický zámek klávesnice     

Operační systém:                                               Bez OS

Hlasové ovládání                              

Změny velikosti písma                     

SIM Toolkit                                         

Java:                                                     

Internetový prohlížeč                      

Přehrávání MP3                                 

Psaní SMS a emailů

Multimediální zprávy MMS             

Paměť SMS v telefonu                     

Psaní a příjem emailů                      

Dlouhé SMS                                       

Emailový prohlížeč                           

Instant messaging                             

Kontakty a volání

Hlasité handsfree                             

MP3/WMA/AAC vyzvánění            

Doba hovoru:                                      320 min

Filtrování hovorů                              

Skupiny volajících                             

Baterie

Typ baterie:                                         Li-lon

Kapacita baterie:                                960 mAh

Pohotovostní doba:                            300 hodin

Hardware

Bluetooth                                           

Datové funkce

EDGE                                                   

Hardwarový modem                        

GPS modul                                        

GPRS                                                   

Aplikace

Diktafon                                             

Kalendář                                           

FM rádio                                           

Záznamník hovoru                          

Hry v telefonu                                   

Kalkulačka                                          

Budík